鳥事!!

之前聽人家說明德春天改裝成飯店,
就想說有機會一定要去住一下,
剛好這禮拜要上去,所以特地在8月底就趕快把房間訂好了!!

不過,從訂完的那一刻起心裡就覺得怪怪的!!
通常應該按完確定後30分鐘內一定會寄確認信函來,
可是這次等了幾天都沒有收到任何回覆,
直到收到信用卡帳單才確定有訂成功,
不過這時候已經是九月的事情了!!
而且我還在備註欄詢問有關嬰兒用品的事情,
竟然也沒有給我回覆,後來還是打電話去問,
才知道他們沒有幫客人準備嬰兒用品!!
媲美五星級的收費卻是這樣的服務品質,真是讓人冷掉!!

那幾天內心就一直掙扎,到底要不要讓他們賺我的錢,
後來決定心一橫...把房間退了!!

那天是9/7,我直接打電話去退房,
奇怪的事情發生了,他竟然說我沒有訂房...
奇怪了,錢都被你收走了,怎麼會沒訂到咧....當然是要給我查清楚囉!!
大概半小時後他打來了,說我房客姓名沒有寫,是從我留的電話去查才查到我的資料的!!
好笑吧!!沒有姓名都可以收我的錢了,就不會打電話來問一下喔!!
好吧,既然已經找到資料,那就算了,那就幫我退訂吧!!
ㄟ~~~我有沒有聽錯??他竟然告訴我線上訂房不能退!!
而且還嗆我說訂房的時候條文已經寫得很清楚了,
不能退就是不能退,頂多讓我保留三個月,三個月沒來住就視同放棄!!
哇咧@#@卡好咧!!哪有這回事,電視購物用完不爽都能退了,
我連踏進去你們lobby都沒有,就要收我錢,那跟共匪有什麼兩樣呢!!
後來她說要詢問主管的意思,一個小時候打來的回覆還是一樣!!

我越想越不對,就上網去看....
吼~~~抓到了!!根本就沒有寫說不能退房啊!!
而且條文裡還寫了退房該扣的手續費跟人工退房專線咧!!
這時候胯下的那把火再次燃起....我馬上打電話去跟他理論!!
得到的答案是...嘿嘿...那是線上訂房組的人比較清楚耶,我也不知道說~~~
更~~~那不然你剛剛是在跟我魯假的喔!!
後來還搪塞我說會計室的人已經下班了,叫我禮拜一再打去退房,然後就掛我電話了!!
挖哩咧~~~服務業捏!!這樣的品質....哀~~~

後來越想越不爽,馬上上官網去寫投訴信,
一方面訴說心中的不滿,一方面告訴他們我在這一天就已經打去退房了,
免得等到禮拜一他們又會說7日內不能退房,那我不就更鳥了嗎!!

隔天,禮拜六有另外一位小姐打來詢問事情的經過,
告訴我答應讓我退房,不過可能要扣50%的手續費,
然後答應我等禮拜一會計室來上班一定會馬上幫我處理的!!
當時想說...好吧!!能拿多少是多少囉!!

等到了禮拜一,想說平白無故就要被收走兩千多塊,我又不是盤子!!
於是就詢問了消基會.消保會.台北市政府觀光局.交通局等單位,
所有資訊整理起來的結論就是...收手續費並不違法,但是收到50%是不合理的!!
目前有草案訂出來是只能收5%,而且消基會要我好好跟人家講....真不知道他是保護消費者還是業者!!

後來等到了下午四點終於有人跟我聯絡了!!
這還是我在下午兩點打去提醒他們有我這件事要處理,他們才想起來的!!
他們還是一樣的口吻...建議我先延三個月啦,如果三個月內不能去住,再跟他們連絡!!
可是整個過程已經讓我非常的上寒下熱了,怎麼可能還想去住啊!!
後來我實在不想再跟他講了,就告訴他我收集到的資料包括其他飯店怎麼收手續費的,
然後落下一句...看你願意退多少就退給我吧,其他的我會想辦法要回來的!!
過了兩個小時...事情暫時落幕了!!
他終於很心不甘情不願的願意全額退費~~~

現在就等他把錢退回來,就能完全跟他們脫離關係了!!

耶~~還好這次不用去蘋果網報料!!
咦...難道之前有去爆料過嗎???沒錯!!!也是鳥事一樁!!
不過在蘋果還沒出面之前對方就願意好好解決,所以事件沒有上報!!

整件事就是這樣囉!!後來我們訂了安和路底那家飯店,價錢差不多,
不過他們還準備了一堆嬰兒用品,而且退訂還不用收手續費唷!!
所以....唉!!還是不要"搖咖瘡",去訂一些阿沙布魯的飯店了,
搞得這麼鳥!!